Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

1. Zones desservies

Nous expédions vers les zones proposées au moment du paiement (« checkout »). La disponibilité de la livraison peut varier selon l’adresse de destination et les produits.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous [24 à 48 h ouvrées] (hors week-ends et jours fériés). Toute commande passée après [14:00] est traitée le jour ouvré suivant.

3. Modes d’expédition & transporteurs

Les modes d’expédition disponibles et les transporteurs (ex. DPD, Chronopost, Colissimo, DHL, UPS) sont affichés au checkout, avec leur délai estimatif.

• France métropolitaine : estimé [24–72 h] selon l’option choisie.
• UE : estimé [2–5 jours ouvrés].
• International hors UE : estimé [3–7 jours ouvrés], hors délais douaniers.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier (périodes de forte activité, aléas transport).

4. Frais de livraison

La livraison est offerte sans montant d'achat minimum.

5. Suivi de commande

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Le suivi peut nécessiter jusqu’à 24 h pour s’actualiser chez le transporteur.

6. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse. Les modifications ne sont plus garanties une fois la commande validée. Nous ne livrons pas les boîtes postales (PO Box) si le transporteur l’interdit.

7. Droits & taxes (livraisons hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à la réception, à la charge du destinataire. Les délais douaniers ne dépendent pas de nous et peuvent prolonger la livraison.

8. Colis perdus, retardés ou endommagés

• Retard : vérifiez le suivi. Si le statut n’évolue pas sous [5 jours ouvrés], contactez-nous.
• Perte présumée : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai d’instruction [7–14 jours] en général).
• Colis endommagé : refusez le colis ou signalez des réserves précises au livreur, puis contactez-nous sous [48 h] avec photos (emballage + produit).

9. Colis non réclamé / refus de livraison

En cas de retour à l’expéditeur pour adresse incorrecte, non-réclamation ou refus de colis, un ré-envoi peut être proposé (frais à la charge du client). À défaut, un remboursement du produit peut être effectué, hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part).

10. Expéditions partielles

Pour optimiser les délais, nous pouvons expédier une commande en plusieurs colis sans frais supplémentaires pour vous. 

11. Responsabilité & transfert des risques

Le transfert des risques intervient à la remise au client ou au tiers désigné à l’adresse de livraison. En cas de livraison en point relais, il intervient lors de la remise au point de retrait.

12. Retours & échanges

Consultez notre Politique de retour et de remboursement. Sauf erreur imputable à notre société (produit défectueux, endommagé ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.

13. Contact

Service client : orders.charlesgarnier@groupe-herbelin.com