Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison ni à payer de pénalité.

Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à orders.charlesgarnier@groupe-herbelin.com afin d’obtenir les instructions nécessaires et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Conditions d’acceptation des retours

• Produits dans leur état d’origine, non portés et non endommagés ;
• Emballage d’origine complet (boîte, certificat, accessoires, etc.) ;
• Retour accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou présentant des signes d’usage ne sera pas repris.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à notre société (produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande). Dans ces cas, nous prenons en charge les frais d’expédition du retour.

Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à notre société.

Exceptions

Les produits personnalisés, gravés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf défaut de conformité.