FAQ
Commandes
D'où part ma commande?
Votre commande est préparée puis expédiée par nos équipes logistique à Etalans, France
(25580).
Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, que faire?
Dans le cas où votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous
contacter via contact@charlesgarnierparis.fr le plus vite possible afin de mettre vos
informations de livraison à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois
qu'une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut
être effectuée.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, que faire ? Comment retourner un article ?
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous
le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous rembourserons intégralement le montant
de l'article une fois réceptionné et vérifié par nos équipes.
Veuillez noter que seuls les produits dans leur état d'origine, non portés et non endommagés
pourront être acceptés pour retour ou échange. Aucun frais de retour n'est à prévoir (France Métropolitaine).
Pour toute demande, veuillez-vous adresser à notre service client :
contact@charlesgarnierparis.fr
J’ai reçu un article qui n’est pas celui que j’avais commandé, que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vous assurer qu’il s’agit bien d’une erreur en vous référant aux détails de
votre commande consultable sur votre compte en ligne.
Si l’article reçu n’est vraiment pas celui que vous avez commandé, il peut en effet s’agir
d’une erreur de préparation de commande. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre
contact avec notre service client par mail : contact@charlesgarnierparis.fr
J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous invitons à prendre contact avec notre
service client par mail : contact@charlesgarnierparis.fr. N’oubliez pas d’indiquer votre
numéro de commande ainsi que des photos de l’article à notre collaborateur afin qu’il puisse
vous proposer une solution personnalisée.
Compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mon compte" en haut à droite de
notre page d'accueil et de suivre les instructions. En créant un compte, vous pourrez suivre
l'état de vos commandes, gérer vos informations de livraison et de paiement.
Comment accéder à mon compte ?
Il suffit d’entrer les informations renseignées lors de la création de votre compte c’est-à-dire
votre adresse mail et votre mot de passe.
Si vous ne retrouvez pas vos coordonnées, vous pouvez écrire à notre service client :
contact@charlesgarnierparis.fr
Que faire en cas d’oubli de mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez écrire à notre service client :
contact@charlesgarnierparis.fr
Comment retrouver mon historique de commandes ?
Vous devez vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace personnel
pour retrouver votre historique de commandes.
paiement
Comment être sûr que mon paiement est bien sécurisé ?
Toutes les données que vous utilisez afin de finaliser votre commande sont cryptées et
ne peuvent donc être enregistrées. Vous pouvez ainsi acheter vos bijoux ou vos montres
en toute sérénité. Vous êtes débité dès que votre commande est validée.
S’agissant des informations communiquées au titre du paiement par carte bancaire, le
vendeur garantit à l’acheteur qu’elles ne sont pas conservées par celui-ci. Par ailleurs,
les informations concernant le client ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour finaliser votre commande sur charlesgarnierparis.fr, vous pouvez régler vos achats
soit par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay soit par paiement Paypal.
Puis-je obtenir le remboursement de la TVA ?
Toutes les commandes passées dans la boutique en ligne Charles Garnier Paris ne
bénéficient pas d’un remboursement de la TVA. La TVA est calculée selon la législation
fiscale du pays de livraison .
Livraison et Retour
Comment se déroule la livraison de ma commande Charles Garnier ?
Nous travaillons avec des transporteurs professionnels pour assurer la livraison de vos
commandes dans les meilleures conditions. Une fois votre commande expédiée, vous
recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre
l'avancée de votre livraison en temps réel. Si vous avez des questions ou des
préoccupations concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine.
Comment puis-je effectuer un retour ou un échange sur le site de Charles Garnier ?
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 14
jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons alors les instructions
pour renvoyer votre produit en toute simplicité. Veuillez noter que seuls les produits dans
leur état d'origine, non portés et non endommagés pourront être acceptés pour retour ou
échange.
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Où trouver un point de vente Charles Garnier ?
Vous pouvez consulter la liste de nos partenaires dans le store locator.
